Le statut de votre commande vous permet de suivre son avancement jusqu’à la livraison. 

Les différents statuts

• En préparation : la commande est validée et en cours de préparation.
• En cours de livraison : la commande a été expédiée et est en cours de livraison.
• Retardé : la livraison a pris du retard. Si possible, une nouvelle date de livraison est annoncée.
• Point retrait : après plusieurs tentatives de livraison infructueuses, le colis a été déposé en point retrait.

Pourquoi le statut peut-il ne pas être à jour ?

Le statut affiché repose sur les informations que nous recevons de la part de la plateforme logistique et du transporteur. 

Il peut donc exister un décalage entre les données : une commande peut par exemple avoir déjà évolué chez le transporteur sans que cela apparaisse encore de notre côté. Ou un colis peut être indiqué comme en préparation alors qu'il a déjà été livré. 

Un doute sur votre commande ?

Si le statut ne correspond pas à ce que vous observez, ou si vous avez un doute, contactez-nous : nous ferons le point sur votre commande et nous vous accompagnerons au mieux.