Vous rencontrez un problème avec une pièce commandée sur Vroomly Pro ?
Une commande de substitution peut vous être proposée pour remplacer la pièce initialement commandée, sans frais supplémentaires pour vous.
1. Comment fonctionne une commande de substitution ?
Lorsqu'un problème survient avec votre commande, notre équipe peut étudier la possibilité de mettre en place une commande de substitution.
Notre équipe pourra alors :
1. 🔎 Vérifier les informations de votre commande initiale et analyser la situation.
2. 🔧 Rechercher une pièce de remplacement compatible et disponible sur Vroomly Pro.
3. ✅ Vous proposer une commande de substitution, selon votre situation et la disponibilité d'une pièce compatible.
⚠️ Une commande de substitution n'est pas automatique. Sa mise en place est soumise à l'étude de votre demande par notre équipe et à la disponibilité d'une pièce de remplacement compatible.
2. Une commande de substitution est-elle à vos frais ?
Une commande de substitution est entièrement prise en charge par Vroomly Pro !
Vous n'avez donc aucun frais supplémentaire à régler dans le cadre de cette substitution.
Deux situations sont possibles :
La nouvelle pièce est plus chère que la pièce initiale : Vroomly Pro prend en charge l'intégralité de la différence de prix.
La nouvelle pièce est moins chère que la pièce initiale : nous vous remboursons la différence de prix.
3. Que devient votre commande initiale ?
La commande de substitution est liée à votre commande initiale.
Selon votre situation, la pièce initiale peut être indisponible, non livrée ou nécessiter un retour si vous l'avez déjà reçue.
➡️ Notre équipe vous indiquera les éventuelles démarches à effectuer en fonction de votre situation.
4. Puis-je retourner une pièce reçue en substitution ?
Oui, une pièce reçue dans le cadre d'une commande de substitution peut également faire l'objet d'une demande de retour, sous réserve du respect des conditions de retour.
La demande doit être effectuée directement depuis votre commande initiale, dans votre compte Vroomly Pro.
Une fois le retour accepté, vous serez remboursé du montant initialement payé pour la pièce, et non du prix de la pièce de substitution.
Pour connaître les étapes à suivre, consultez notre article :
👉 Comment retourner une pièce de substitution ?
Besoin d'aide ?
Si vous rencontrez un problème avec votre commande ou souhaitez savoir si une substitution est possible, notre service client est à votre disposition :
📞 Par téléphone au 01 87 66 46 44.
💻 Depuis votre compte Vroomly Pro, via la rubrique
Déclarer un problème.✉️ Par email à info@vroomly.com.
Pensez à préciser votre numéro de commande, la pièce concernée et le problème rencontré pour que notre équipe puisse étudier votre demande.
💡 À retenir
Une commande de substitution vous permet d'obtenir une pièce de remplacement, sous réserve de validation par notre équipe et de la disponibilité d'une référence compatible.
Vroomly Pro prend en charge les éventuels frais supplémentaires sur la différence de prix de la nouvelles pièce.