Le système d’alertes
Si un des indicateurs de qualité est à un niveau trop bas vous recevrez des alertes ponctuelles pour vous prévenir qu’il faut impérativement améliorer votre niveau sur ces points qualités sous peine de sanctions.
A) Déroulé des alertes pour un taux de PAM insuffisant
Votre taux de PAM (Perfect Appointment Measure) est calculé sur les 30 derniers jours, et chaque fin de mois Vroomly vérifie que votre niveau de PAM est suffisant, c’est à dire ≥ 80%. Si ce n’est pas le cas 👇
- Alerte le 1er du mois : Vous recevez une alerte le 1er du mois vous indiquant que le taux de PAM du mois précédent était trop bas (< 80%) et que vous risquez une suspension de compte.
- Rappel le 15 du mois : Si votre taux de PAM n’est toujours pas remonté au dessus de 80% le 15 du mois, vous recevez un rappel pour vous avertir d’un risque de suspension du compte en fin de mois.
- Alerte 1er du mois suivant : Si votre taux de PAM est toujours < 80% en fin de mois, vous recevrez une alerte pour vous prévenir de la suspension temporaire de votre compte : les clients ne pourront plus prendre rendez-vous dans votre garage pendant 15 jours.
Et ainsi de suite chaque mois. En cas de manquements répétés vous risquez la suspension définitive de votre compte.
B) Alertes des sous-indicateurs insuffisants
Si votre taux de rendez-vous parfait (PAM) est trop bas, cela signifie :
- que vous ne répondez pas assez vite aux rendez-vous Vroomly reçus
- et/ou que vous ne confirmez pas assez les rendez-vous Vroomly reçus
C’est pourquoi vous recevrez également dans vos alertes un détail de ces 2 sous-indicateurs de qualité. Ces alertes seront directement intégrées aux alertes de PAM, et visibles dans votre compte si :
- Taux de rdv répondu en 24H <70%
- Taux de rdv confirmés <70%
Les suspensions de compte
Vroomly se réserve le droit de suspendre votre compte de manière temporaire ou définitive en cas d’infraction à la charte qualité.
Vous serez systématiquement prévenu par email au moins 30 jours avant d’un risque de suspension temporaire ou définitive de votre compte sauf manquement grave qui nécessiterait une suspension immédiate.
En cas de suspension définitive, vous aurez un délai de 30 jours pour faire appel de cette décision. Il faudra nous fournir un plan d’actions qui détaille les mesures que vous prendrez pour améliorer vos indicateurs de qualité.
Pour toute question concernant vos indicateurs, notre équipe est disponible par mail à l'adresse garagiste@vroomly.com ou par téléphone au 01.87.66.11.31