Lorsqu’un client réserve un RDV via Vroomly, les horaires de dépôt et de restitution du véhicule sont automatiquement communiqués. Ces horaires doivent être respectés pour assurer une expérience optimale pour le client.
Heure de dépôt :
- L’heure de dépôt est prédéfinie et ne peut pas être modifiée dans l’Agenda
- Cette heure est communiquée au client lors de la prise de RDV et doit être respectée par le garage
Heure de restitution :
- Vous avez la possibilité de modifier la date et l’heure de restitution dans l’Agenda
- Cependant, une alerte s’affiche si vous modifiez la restitution au-delà de l’horaire initialement communiqué au client. Cette alerte précise que le client a été informé d’un horaire spécifique et que tout changement pourrait entraîner des complications
- Vous devrez confirmer la modification ou annuler l’action depuis la modale affichée
Bonnes pratiques :
- Respecter les horaires communiqués au client pour éviter toute insatisfaction ou malentendu
- Si vous devez modifier la restitution à une date ou heure ultérieure, contactez le client directement (les informations de contact sont affichées dans la modale d’alerte)
- En cas d’imprévu nécessitant un changement important, informez rapidement le client pour assurer une bonne communication