👉 Le remboursement sera déclenché dès inspection et acceptation du retour (sous 7 à 10 jours après enlèvement du colis)
Vous pouvez suivre l'état du retour et du remboursement de votre pièce sur votre compte garagiste, dans la section "Suivi de retour".
1. Votre colis est toujours en cours d’acheminement
Si le statut indique « En transit » ou « En cours d’acheminement », votre colis n’a pas encore été réceptionné par notre entrepôt.
2. Votre colis a été réceptionné
La pièce est en cours de traitement, elle doit être contrôlée avant que le remboursement puisse être effectué.
3. Le retour est indiqué comme « Manquant »
Ce statut signifie que la pièce n’était pas présente lors de l’ouverture du colis de retour.
Vérifiez que la pièce est toujours en votre possession. Si nécessaire, contactez notre équipe support afin de programmer un nouvel enlèvement.
4. Le retour est indiqué comme « Refusé »
Consultez le motif du refus depuis « Suivi de retour » > « Historique ».
En cas de désaccord avec le motif indiqué, contactez notre équipe support.
5. Dans le cas des retours en garantie
Ceux-ci peuvent nécessiter jusqu’à 3 mois de traitement, à compter de la date d’enlèvement de la pièce, afin de permettre l'expertise auprès du distributeur.
Pour que la pièce soit acceptée, elle doit répondre aux exigences suivantes :
- La pièce est complète et retournée dans son emballage d'origine
- La pièce est propre et non montée (hors retour consigne ou garantie)
- L'emballage d'origine n'est pas abimé ni déchiré. Il est propre à la revente
- Le colis de retour contient un bon de retour mentionnant la pièce retournée
👉 Pourquoi ne suis-je pas remboursé à 100 % ?
Les éléments pouvant réduire le montant du remboursement sont :
- Retour effectué plus de 30 jours après la livraison : un abattement de 30 % s’applique.
Pièce volumineuse : des frais de retour de 35 € HT à 60 € HT peuvent s’appliquer.
⚠️ Les retours effectués au-delà d’un délai de 90 jours à compter de la date de livraison de la pièce ne sont pas acceptés et ne peuvent donc pas faire l’objet d’un remboursement.