👉 Cet article vous permet de mieux comprendre les raisons pour lesquelles le remboursement de votre retour a été refusé.
ℹ️ Pourquoi mon retour a-t-il été refusé ?
Un retour peut être refusé si les conditions de retour ne sont pas respectées. Les principaux motifs de refus sont :
- Emballage détérioré
- Pièce montée
- Pièce incomplète
- Pièce sale
- Mauvaise référence retournée
- Étiquette transporteur collée sur l’emballage d’origine
- Emballage d’origine manquant
👉 Si vous contestez le motif du refus, contactez notre équipe support.
📦 Puis-je récupérer la pièce refusée ?
Oui. Vous disposez de 4 jours ouvrés à compter de la date du refus pour demander le renvoi de la pièce à votre atelier.
La demande peut être effectuée directement depuis votre espace Vroomly Pro :
Suivi de retour → Sélectionnez le retour de la pièce concernée → Demandez le renvoi de la pièce
⚠️ Passé ce délai de 4 jours ouvrés, la pièce ne pourra plus être récupérée.