Vous pouvez faire une demande de retour dans les 90 jours (3 mois) qui suivent votre commande. On vous explique tout en 3 étapes ✌️
Etape 1 - Faire la demande de retour sur son compte garagiste
Etape 2 - Effectuer les actions nécessaires pour valider son retour
Etape 3 - Préparer son colis de retour
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⚠️ Le retour d'une pièce qui aurait été retournée sans demande préalable sera refusé et non remboursé.
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👨💻 Etape 1 - Faire la demande de retour sur son compte garagiste
1. Rendez-vous dans la section "Suivi de commandes" de votre compte Garagiste :
2. Vous pouvez alors faire une demande de retour pour une ou plusieurs pièces. Pour cela, il vous suffit de :
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Sélectionner la commande concernée par le retour :
- Cliquer sur le bouton “Faire un retour” dans la ou les commandes concernées :
- Suivez les étapes sur votre espace puis sélectionnez votre motif de retour :
- Sélectionner le mode de remboursement
- Valider la demande de retour
3. Vous pouvez retrouver tous vos retours dans la section "Suivi de retours" de votre compte garagiste.
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📑 Etape 2 - Effectuer les actions nécessaires pour valider son retour garantie
Dans le cas d'un retour garantie, il vous sera sera demandé d'importer les documents justificatifs suivants :
- Formulaire de garantie rempli (à télécharger)
- Carte grise du véhicule
- Facture client
Sans l'ensemble de ces documents, votre retour garantie se verra refusé.
Cas particulier de garanties :
Pièces électroniques : un diagnostic électronique de la pièce pourra également être demandé afin de permettre l’analyse de la demande de garantie.
Batteries : un test de charge devra être réalisé et fourni afin de vérifier leur bon fonctionnement.
Pneus : les demandes de garantie concernant les pneus étant soumises à des conditions particulières, nous vous invitons à contacter notre équipe Support pour connaître la procédure à suivre.
📦 Etape 3 - Préparer son colis de retour
Une fois la demande de retour validée par Vroomly, vous recevez un mail avec la procédure à suivre pour retourner vos pièces. Vous pouvez aussi retrouver toutes vos informations dans la section "Mes retours" de votre compte garagiste.
Votre demande de retour est désormais validée et est maintenant en attente d'enlèvement.