Vous avez fait une commande et la pièce ne vous convient pas ? Vous pouvez faire une demande de retour dans les 90 jours (3 mois) qui suivent votre commande. On vous explique tout en 3 étapes ✌️
Si vous avez refusé le colis lors de la livraison, il ne faut en aucun cas faire une demande de retour
Etape 1 - Faire la demande de retour sur son compte garagiste
Etape 2 - Effectuer les actions nécessaires pour valider son retour
Etape 3 - Préparer son colis de retour
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⚠️ Le retour d'une pièce qui aurait été retournée sans demande préalable sera refusé et non remboursé.
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👨💻 Etape 1 - Faire la demande de retour sur son compte garagiste
1. Rendez-vous dans la section "Commandes" de votre compte Garagiste
2. Vous pouvez alors faire une demande de retour pour une ou plusieurs pièces. Pour cela, il vous suffit de :
- Cliquer sur le bouton “Retourner des pièces” dans la ou les commandes concernées
- Cocher la ou les pièces concernées ☑️
- Choisir une quantité à retourner
- Choisir un motif de retour
- Valider la demande de retour
3. Vous pouvez retrouver tous vos retours dans la section "Mes retours" de votre compte garagiste
📑 Etape 2 - Effectuer les actions nécessaires pour valider son retour
Dans le cas d'un retour garantie, il vous sera sera demandé d'importer les documents justificatifs suivants :
- Formulaire de garantie rempli (à télécharger)
- Carte grise du véhicule
- Facture client
Sans l'ensemble de ces documents, votre retour garantie se verra refusé.
📦 Etape 3 - Préparer son colis de retour
Une fois la demande de retour validée par Vroomly, vous recevez un mail avec la procédure à suivre pour retourner vos pièces. Vous pouvez aussi retrouver toutes vos informations dans la section "Mes retours" de votre compte garagiste.