Lors d’un paiement par carte bancaire sur Vroomly, votre paiement peut être refusé pour différentes raisons.
Dans la majorité des cas, le refus provient de votre banque ou de l’émetteur de votre carte. Vroomly affiche alors le message d’erreur transmis lors de la tentative de paiement afin de vous aider à identifier l’action à effectuer.
Que faire selon le message affiché ?
| Message ou problème rencontré | Que faire ? |
|---|---|
| Paiement refusé / Carte refusée | Contactez votre banque pour vérifier qu’elle autorise le paiement, puis réessayez |
| Fonds insuffisants | Vérifiez le solde disponible sur votre compte ou utilisez une autre carte |
| Carte expirée | Utilisez une carte bancaire valide et mettez à jour votre moyen de paiement |
| Informations de carte incorrectes | Vérifiez le numéro de carte, la date d’expiration et le cryptogramme |
| Authentification bancaire échouée | Relancez le paiement et validez l’authentification demandée par votre banque, par exemple depuis votre application bancaire ou par SMS |
| Paiements en ligne ou type de paiement non autorisé | Vérifiez les paramètres de votre carte ou contactez votre banque pour autoriser ce type de paiement |
| Carte bloquée ou soumise à une restriction | Contactez votre banque ou utilisez une autre carte |
Le message affiché au moment du paiement reste la meilleure indication pour savoir quelle action effectuer.
Ma carte fonctionne ailleurs, pourquoi est-elle refusée sur Vroomly ?
Une banque peut autoriser certains paiements et en refuser d’autres selon le montant, le type de transaction ou ses règles de sécurité.
Même si votre carte fonctionne habituellement, nous vous recommandons donc de contacter votre banque lorsqu’un paiement reste refusé sans raison apparente.
Elle pourra vous indiquer précisément la raison du refus et, si nécessaire, autoriser le paiement.
Que faire si le problème persiste ?
Si votre banque vous confirme qu’aucun blocage n’est présent mais que le paiement reste impossible, contactez l’assistance Vroomly en indiquant le message d’erreur affiché.
Ne communiquez jamais votre numéro de carte complet ou votre cryptogramme par message ou par e-mail.