👉 El reembolso se activará tras la inspección y aceptación de la devolución (entre 7 y 10 días después de la recogida del paquete) 

Puede seguir el estado de la devolución y del reembolso de su pieza en su cuenta de mecánico, en la sección "Seguimiento de devolución". 

1. Su paquete todavía está en tránsito

Si el estado indica «En tránsito» o «En curso de envío», su paquete aún no ha sido recibido por nuestro almacén.

2. Su paquete ha sido recibido

La pieza está en proceso de tratamiento, debe ser inspeccionada antes de que se pueda efectuar el reembolso.

3. La devolución aparece como «Faltante»

Este estado significa que la pieza no estaba presente cuando se abrió el paquete de devolución.

Verifique que la pieza aún esté en su posesión. Si es necesario, contacte a nuestro equipo de soporte para programar una nueva recogida.

4. La devolución aparece como «Rechazada»

Consulte el motivo del rechazo desde «Seguimiento de devolución» > «Historial».

En caso de desacuerdo con el motivo indicado, contacte a nuestro equipo de soporte.

5. En el caso de devoluciones por garantía

Estas pueden requerir hasta 3 meses de tratamiento, contados desde la fecha de recogida de la pieza, para permitir la pericia con el distribuidor.

Para que la pieza sea aceptada, debe cumplir con los siguientes requisitos:

• La pieza está completa y devuelta en su embalaje original
• La pieza está limpia y no montada (excepto devolución por depósito o garantía)
• El embalaje original no está dañado ni rasgado. Está limpio para la reventa
• El paquete de devolución contiene una nota de devolución que menciona la pieza devuelta

 👉 ¿Por qué no me reembolsan el 100 %?

Los elementos que pueden reducir el monto del reembolso son:

• Devolución realizada más de 30 días después de la entrega: se aplica un descuento del 30 %.

• Pieza voluminosa: pueden aplicarse costos de devolución de 35 € sin IVA a 60 € sin IVA.

   

 ⚠️ Las devoluciones realizadas después de un plazo de 90 días desde la fecha de entrega de la pieza no son aceptadas y, por lo tanto, no pueden ser objeto de reembolso.