👉 Esta sección de preguntas frecuentes le ayuda a encontrar rápidamente la respuesta a su pregunta y a saber qué hacer según su situación.
🔎 Seguimiento de mi devolución
¿Cómo encontrar mi devolución?
Puede encontrar su devolución desde «Seguimiento de devolución».
En la barra de búsqueda, puede usar:
- la referencia de la pieza;
- el tipo de pieza;
- el número de devolución, que comienza con RET.
También puede filtrar sus pedidos y devoluciones por período.
¿En qué estado está mi paquete de devolución?
Consulte el estado de su paquete desde «Seguimiento de devolución».
- «En tránsito» / «En proceso de envío»: su paquete aún está en la red del transportista. Será procesado tan pronto como llegue a nuestro almacén.
- «Paquete recibido»: su paquete ha llegado a nuestro almacén y será procesado.
También puede verificar el estado de la pieza devuelta en «Seguimiento de devolución» o desde «Seguimiento de pedido».
¿Por qué mi devolución aún no ha sido reembolsada?
Varias situaciones pueden explicar este retraso:
1. Su paquete todavía está en proceso de envío
Si el estado indica «En tránsito» o «En proceso de envío», su paquete aún no ha sido recibido por nuestro almacén.
2. Su paquete ha sido recibido
La pieza está en proceso de tratamiento y debe ser inspeccionada antes de que se pueda efectuar el reembolso.
3. La devolución está indicada como «Faltante»
Este estado significa que la pieza no estaba presente al abrir el paquete de devolución.
Verifique que la pieza aún esté en su posesión. Si es necesario, contacte a nuestro equipo de soporte para programar una nueva recogida.
4. La devolución está indicada como «Rechazada»
Consulte el motivo del rechazo desde «Seguimiento de devolución» > «Historial».
En caso de desacuerdo con el motivo indicado, contacte a nuestro equipo de soporte.
5. En el caso de devoluciones en garantía
Estas pueden requerir hasta 3 meses de procesamiento desde la fecha de recogida de la pieza, para permitir la pericia con el distribuidor.
✅ Reembolso
¿Por qué no recibo un reembolso del 100 %?
Los elementos que pueden reducir el monto del reembolso son:
- Devolución realizada más de 30 días después de la entrega: se aplica un descuento del 30 %.
Pieza voluminosa: pueden aplicarse cargos de devolución de 35 € sin IVA a 60 € sin IVA.
🚫 Devolución rechazada
¿Por qué mi devolución fue rechazada?
Los motivos de rechazo pueden ser los siguientes:
- Embalaje deteriorado
- Pieza montada
- Pieza incompleta
- Pieza sucia
- Referencia incorrecta devuelta
- Etiqueta del transportista pegada en el embalaje original
- Falta el embalaje original
Si disputa el motivo del rechazo, contacte a nuestro equipo de soporte.
Mi pieza fue rechazada: ¿puedo recuperarla?
Sí. Tiene 4 días hábiles desde la fecha del rechazo para solicitar el reenvío de su pieza a su taller.
La solicitud puede hacerse directamente desde su espacio, en «Seguimiento de devolución».
Seguimiento de devolución → Seleccione la devolución de la pieza concernida → Solicite el reenvío de la pieza
🚚 Recogida y transporte
¿Qué hacer si no se recogió mi paquete de devolución?
Su paquete de devolución está en estado "Esperando recogida" cuando la recogida ha sido programada para una fecha futura.
Incluso si su paquete no fue recogido en la fecha prevista, se puede programar una nueva recogida.
Contacte a nuestro equipo de soporte:
- por teléfono;
- o a través del botón «Reportar un problema».
El retraso en la recogida no afectará su posible reembolso: se toma en cuenta la fecha de la solicitud de devolución.
¿Cómo obtener una etiqueta de transporte para mi devolución?
Cuando el estado de su paquete de recogida es "En espera", significa que aún no se ha emitido una etiqueta de transporte.
La etiqueta de transporte se genera automáticamente cuando se crea una solicitud de devolución, si está prevista una entrega con el transportista Ciblex.
Si no está prevista ninguna entrega con Ciblex dentro de 10 días hábiles, podrá programar una fecha de recogida y obtener su etiqueta de transporte.
✏️ Modificar o cancelar una devolución
¿Puedo modificar o eliminar mi devolución?
No es posible modificar o eliminar una devolución desde su espacio.
En caso de error, contacte a nuestro equipo de soporte:
- por teléfono;
- o a través del botón «Reportar un problema».
Un asesor podrá acompañarle e indicarle los pasos a seguir.
📖 Condiciones de devolución
¿Cuáles son los plazos para realizar una devolución?
El plazo depende del tipo de devolución:
| Tipo de devolución | Plazo |
|---|---|
| Devolución estándar | Hasta 90 días después de la entrega |
| Devolución después de 30 días | Se aplica un descuento del 30 % |
| Garantía / Depósito | Hasta 2 años después de la entrega |
| Devolución por disputa | Hasta 7 días después de la entrega |
Recibí una pieza con un problema, ¿qué hacer?
Una devolución por disputa debe solicitarse dentro de un plazo de 7 días a partir de la entrega.
Los motivos son:
- Cantidad incorrecta
- Pieza o embalaje dañado
- Referencia incorrecta recibida
¿Qué categorías de piezas pueden tener cargos por devolución?
Se pueden aplicar cargos por devolución en caso de solicitud para una pieza voluminosa.
Ejemplo: Motor, caja de cambios, carrocería, etc.
Estos pueden ser de 35 € sin IVA a 60 € sin IVA.
¿Qué productos no pueden ser devueltos?
No se permiten devoluciones para:
- las baterías;
- los neumáticos;
- los aceites u otra pieza que contenga líquido;