Puede realizar una solicitud de devolución en los 90 días (3 meses) siguientes a su pedido. Le explicamos todo en 3 pasos ✌️
Paso 1 - Realizar la solicitud de devolución en su cuenta de mecánico
Paso 2 - Realizar las acciones necesarias para validar su devolución
Paso 3 - Preparar su paquete de devolución
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⚠️ La devolución de una pieza que haya sido devuelta sin solicitud previa será rechazada y no reembolsada.
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👨💻 Paso 1 - Realizar la solicitud de devolución en su cuenta de mecánico
1. Vaya a la sección "Seguimiento de pedidos" de su cuenta de Mecánico.
2. Entonces puede realizar una solicitud de devolución para una o varias piezas. Para ello, simplemente debe:
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Seleccionar el pedido correspondiente a la devolución.
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Hacer clic en el botón “Realizar una devolución” en el o los pedidos correspondientes.
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Siga los pasos en su espacio y luego seleccione el motivo de su devolución.
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Seleccione el método de reembolso.
- Valide la solicitud de devolución.
3. Puede encontrar todas sus devoluciones en la sección "Seguimiento de devoluciones" de su cuenta de mecánico.
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📑 Paso 2 - Realizar las acciones necesarias para validar su devolución en garantía
En caso de una devolución en garantía, se le solicitará que cargue los siguientes documentos justificativos:
- Formulario de garantía completado (para descargar)
- Tarjeta de circulación del vehículo
- Factura del cliente
Sin todos estos documentos, su devolución en garantía será rechazada.
Casos particulares de garantías:
Piezas electrónicas: también se podrá solicitar un diagnóstico electrónico de la pieza para permitir el análisis de la solicitud de garantía.
Baterías: se deberá realizar y proporcionar una prueba de carga para verificar su correcto funcionamiento.
Neumáticos: las solicitudes de garantía relacionadas con neumáticos están sujetas a condiciones particulares, le invitamos a contactar a nuestro equipo de Soporte para conocer el procedimiento a seguir.
📦 Paso 3 - Preparar su paquete de devolución
Una vez que la solicitud de devolución sea validada por Vroomly, recibirá un correo electrónico con el procedimiento a seguir para devolver sus piezas. También puede encontrar toda su información en la sección "Mis devoluciones" de su cuenta de mecánico.
Su solicitud de devolución está ahora validada y en espera de recogida.