Hacer una devolución de piezas le permite enviar de vuelta total o parcialmente un pedido si no corresponde a su necesidad.
👉 Objetivo: permitirle crear una devolución directamente desde su espacio Vroomly.
🔁 ¿Cómo hacer una devolución?
Puede:
- devolver un pedido completo
- devolver una o varias piezas
- devolver una parte de las cantidades
👉 La devolución se realiza directamente desde el pedido correspondiente.
⚙️ Los pasos para hacer una devolución
1. Acceder al pedido
- Haga clic en “Pedidos y devoluciones”
- Luego en “Seguimiento de pedidos”
- Abra el pedido correspondiente
2. Iniciar la devolución
- Haga clic en el botón “Hacer una devolución”
3. Seleccionar las piezas a devolver
- Elija las piezas a devolver
- Indique las cantidades correspondientes
👉 Puede devolver todo el pedido o solo una parte.
4. Elegir el motivo de la devolución
- Seleccione el motivo de la devolución
5. Elegir su modo de reembolso
Puede elegir entre dos modos de reembolso:
- En su monedero Vroomly
- En 30 días fin de mes en su cuenta bancaria
6. Validar la solicitud
- Valide su solicitud de devolución
- La devolución queda registrada
7. Preparar el paquete
Una vez que su paquete de devolución esté programado para la recogida, puede:
- Imprimir la etiqueta de devolución
- Colocarla en el paquete
- El paquete será recogido por Ciblex en su próxima entrega.
📄 Caso particular: devolución por garantía
En el caso de una devolución por garantía, se requieren documentos justificativos obligatorios.
Documentos a proporcionar
- Formulario de garantía completado (para descargar)
- Permiso de circulación del vehículo
- Factura del cliente
👉 Sin todos estos documentos, su devolución por garantía será rechazada.
📄 Caso particular: devolución por disputa
En el caso de una devolución por litigio, se le solicitarán fotos justificativas.
👉 Sin todas estas fotos, su devolución por disputa será rechazada.