Una devolución de piezas le permite devolver la totalidad o parte de un pedido si no corresponde a sus necesidades.

👉 Objetivo: permitirle gestionar fácilmente sus devoluciones y hacer seguimiento de su procesamiento.

🔁 Devolución de piezas: ¿cómo funciona?

Comprender el papel de una devolución

Una devolución le permite:

• devolver un pedido completo
• devolver una o varias piezas
• devolver una parte de las cantidades (ej: 2 piezas de 4)

👉 Esto le permite corregir un pedido manteniendo flexibilidad en el taller.

💡 Buen saber

Devoluciones prohibidas

• Neumáticos
• Aceites
• Baterías

Devoluciones gratuitas

Las devoluciones son gratuitas, salvo algunas piezas voluminosas.

Devoluciones de pago

Algunas piezas voluminosas pueden estar sujetas a una devolución de pago.

👉 Vea el detalle aquí: ¿Qué piezas puedo devolver?

📍 ¿Dónde hacer una devolución?

Estos son los pasos a seguir para realizar su devolución:

• Abra el pedido correspondiente
• Haga clic en “Hacer una devolución”
• Elija el motivo de la devolución

👉 Las devoluciones se realizan directamente desde el pedido.

⚙️ ¿Cómo funcionan las devoluciones?

Solicitud de devolución

• La devolución se crea tras hacer clic en el botón “Hacer una devolución”
• Selecciona un motivo de devolución siguiendo los pasos.

Recogida del paquete

• Las devoluciones se agrupan en un paquete de recogida
• Debe imprimir la etiqueta de devolución
• El paquete es recogido por Ciblex en su próxima entrega

Plazos

• 90 días para una devolución estándar
• 2 años para una devolución en garantía

Reembolso

• En el monedero Vroomly o el método de pago original
• 100% reembolsado si la solicitud es dentro de 30 días
• 30% de descuento después de 30 días

Seguimiento

• Estado del paquete de recogida
• Estado del reembolso