Encontrar un pedido le permite seguir su progreso y acceder rápidamente a las acciones disponibles.
👉 Objetivo: encontrar fácilmente un pedido en curso o realizado en Vroomly.
🔎 Encontrar un pedido de piezas
Entender la importancia del seguimiento del pedido
El seguimiento del pedido le permite:
- Consultar el estado de entrega
- Acceder al detalle del pedido
- Realizar una devolución
- Reportar un problema
- Agregar una nota al pedido (ej: nombre del cliente)
👉 Las devoluciones también se realizan desde el seguimiento del pedido.
📍 Acceder al seguimiento del pedido
Ver la ruta de acceso
- Haga clic en la pestaña “Pedidos y devoluciones”
- Luego en “Seguimiento de pedidos”
👉 Allí encontrará todos sus pedidos, incluidos los realizados desde un presupuesto o una ficha de intervención.
⚙️ Buscar y abrir un pedido
Encontrar un pedido
Puede usar la barra de búsqueda para filtrar por:
- Matrícula
- Referencia de la pieza
- Tipo de pieza
También puede usar los filtros de estado de entrega.
👉 Esto le permite identificar rápidamente el pedido correcto.
Abrir y gestionar el pedido
- Haga clic en el pedido deseado
- Consulte los detalles y el estado de entrega
- Realice las acciones disponibles: devolución, reportar un problema, agregar una nota
🔧 ¿Tiene un problema?
Mi pedido no aparece
Causa: el pedido es más antiguo que el período mostrado por defecto.
Solución: verifique en su historial de pedidos.
👉 Por defecto, solo se muestran los pedidos de los últimos 3 meses. Si su pedido es más antiguo, modifique el filtro de fecha a la derecha de la pantalla.
Sólo encuentro parte de mis pedidos
Causa: puede que haya un filtro de fecha o estado activo.
Solución: verifique los filtros aplicados en el seguimiento del pedido.
No sé qué pedido abrir
Causa: varios pedidos pueden ser cercanos o similares.
Solución: use la barra de búsqueda con la matrícula, la referencia de la pieza o el tipo de pieza.
Quiero hacer una devolución de producto
Causa: no sabe desde dónde iniciar la devolución.
Solución: acceda al pedido desde el seguimiento del pedido para realizar su devolución.
📖 Preguntas frecuentes
¿Dónde encuentro mis pedidos?
Desde Pedidos y devoluciones > Seguimiento de pedidos.
¿Puedo buscar un pedido específico?
Sí, a través de la barra de búsqueda o usando los filtros de estado de entrega.
¿Puedo acceder a un pedido desde un presupuesto o una ficha de intervención?
Sí, los pedidos realizados desde un presupuesto o una ficha de intervención también son visibles en el seguimiento del pedido.
¿Puedo hacer una devolución desde mi pedido?
Sí, directamente desde el seguimiento del pedido.
¿Puedo agregar una nota a un pedido?
Sí, por ejemplo para especificar el nombre del cliente.