❌ Cancelar un pedido de piezas
Comprender el funcionamiento
Un pedido validado puede ser cancelado solo en ciertos casos.
- La cancelación no es automática
- Depende del estado del pedido
- Requiere una solicitud al soporte
👉 La solicitud será estudiada tras la validación con nuestro proveedor.
⚙️ Pasos para cancelar un pedido
1. Acceder al pedido correspondiente
- Acceda a su seguimiento de pedido
- Abra el pedido correspondiente
2. Declarar un problema
- Haga clic en Declarar un problema
3. Realizar la solicitud de cancelación
- Seleccione “Deseo cancelar/modificar un pedido realizado”
4. Esperar el procesamiento de la solicitud
- Su solicitud es enviada a los equipos de soporte
- Será estudiada según el estado del pedido
👉 Si la cancelación no es posible, podrá rechazar el pedido en la entrega.
🔧 ¿Tiene un problema?
Quiero cancelar un pedido inmediatamente
Causa: la cancelación depende del estado del pedido y del proveedor.
Solución: realice la solicitud a través de Declarar un problema desde su seguimiento de pedido.
No veo un botón para cancelar
Causa: la cancelación no se realiza directamente desde el pedido.
Solución: utilice la opción Declarar un problema.
Mi pedido ya está en proceso de entrega
Causa: el pedido ya ha sido gestionado.
Solución: la cancelación puede no ser posible. Podrá rechazar el pedido en la entrega si es necesario.
Aún no he recibido respuesta a mi solicitud
Causa: la solicitud está en proceso de tratamiento.
Solución: espere la respuesta del soporte.
Mi pedido no puede ser cancelado
Causa: su estado ya no permite la cancelación.
Solución: rechace el pedido en la entrega.
📖 Preguntas frecuentes
¿Puedo cancelar un pedido después de la validación/en proceso de entrega?
Sí, solo en ciertos casos mediante una solicitud al soporte, depende del tratamiento ya realizado.
¿La cancelación es automática?
No, depende del estado del pedido y de la validación del proveedor.
¿Cómo hacer una solicitud de cancelación?
Abra su pedido, haga clic en Declarar un problema, luego seleccione “Deseo cancelar/modificar un pedido realizado”.
¿Qué hacer si mi pedido no puede ser cancelado?
Puede rechazar el pedido en la entrega.