Cuando un cliente reserva una cita a través de Vroomly, los horarios de entrega y devolución del vehículo se comunican automáticamente. Estos horarios deben respetarse para garantizar una experiencia óptima para el cliente.
Hora de entrega:
- La hora de entrega está predefinida y no puede modificarse en la Agenda
- Esta hora se comunica al cliente al momento de la reserva y debe ser respetada por el taller
Hora de devolución:
- Tiene la posibilidad de modificar la fecha y hora de devolución en la Agenda
- Sin embargo, aparece una alerta si modifica la devolución más allá del horario inicialmente comunicado al cliente. Esta alerta indica que el cliente fue informado de un horario específico y que cualquier cambio podría causar complicaciones
- Deberá confirmar la modificación o cancelar la acción desde la ventana modal mostrada
Buenas prácticas:
- Respetar los horarios comunicados al cliente para evitar insatisfacción o malentendidos
- Si debe modificar la devolución a una fecha u hora posterior, contacte directamente al cliente (la información de contacto se muestra en la ventana modal de alerta)
- En caso de imprevisto que requiera un cambio importante, informe rápidamente al cliente para asegurar una buena comunicación