Pour améliorer votre PAM, vous devez travailler sur les deux composantes d’un rendez-vous parfait. Pour être parfait, un rendez-vous doit à la fois :

• Être répondu en moins de 24h
• Être confirmé (créneau et devis bons)

Voici nos 3 conseils pour vous aider à améliorer votre PAM 

1. Répondre dès que possible aux rendez-vous

• Pensez à regarder vos demandes de rendez-vous au moins deux fois par jour. Plusieurs options s’offrent à vous pour répondre à vos demandes de rendez-vous :
  • Par SMS, en cliquant sur le lien reçu sur le message
  • Par mail, en renseignant directement votre réponse “je confirme ce RDV” ou “J’ai un problème avec ce rendez-vous”
  • En allant sur votre espace garagiste pour confirmer ou signaler un problème avec votre rendez-vous.
• Si la personne chargée de répondre aux demandes de rendez-vous dans votre garage n’est pas disponible, n’hésitez pas à laisser à disposition un ordinateur (celui de l’accueil par exemple) avec les identifiants Vroomly et donnez la consigne de vérifier et confirmer les rendez-vous.

2. Mettre régulièrement à jour ses disponibilités

• Le nombre maximum de rendez-vous par jour : renseignez le nombre de rendez-vous Vroomly maximum que vous souhaitez recevoir. Pour cela, allez dans "Informations du garage" puis cliquez sur "Préférences de rendez-vous", et remplissez vos préférences pour chaque jour de la semaine. Dès cette limite atteinte, la journée sera fermée et ne sera plus proposée aux clients. Cela vous permettra d’annuler le moins de rendez-vous possible, car vous recevrez un nombre de demandes de rendez-vous adapté à votre capacité.
• Le délai minimum avant un rendez-vous : vous pouvez choisir le délai minimum entre la réservation en ligne par le client et son rendez-vous selon s’il s’agit de prestations rapides (vidange, plaquettes, recharge clim…) ou des prestations complexes (courroie de distribution, embrayage…)

• Les indisponibilités : n’oubliez pas de fermer votre garage sur votre espace garagiste quand vous êtes en vacances. Pour cela allez dans Information sur le garage puis dans indisponibilités, et indiquez les jours de fermeture. Nous ne proposerons pas ces jours là à vos clients.

• Les horaires d’ouvertures : vérifiez que vos jours et vos horaires d’ouverture sont à jour afin de proposer les bons créneaux aux clients. Pour cela allez dans Informations du garage puis dans Horaires d’ouverture.

3. Mettre à jour ses tarifs et ses marques préférées :

• Il est important de mettre à jour les tarifs de votre garage pour chaque type de prestation ainsi que vos marques préférées pour chaque catégorie de pièce. Les informations que vous aurez renseigner auront un impact important sur la justesse des devis de notre calculateur et vous permettront ainsi de valider vos demandes rapidement sans signaler de problème de prix.

  Si vous remarquez des erreurs de prix récurrentes sur vos devis, n’hésitez pas à nous le dire. Vous pouvez nous contacter à tout moment sur qualite@vroomly.com

• Si vous souhaitez appliquer des promotions temporaires sur certaines de vos prestations, faites attention à ne pas baisser le prix de la prestation directement mais d’ajouter une opération commerciale” dans tarif du garage. Pour cela, allez Tarifs du garage puis cliquez sur Operations commerciales.