Qu'est ce que le PAM ?
Le PAM est le Perfect Appointment Measure (taux de rendez-vous parfaits). Il devient votre indicateur de qualité principal.
Qu’est ce qu’un rendez-vous Parfait ?
Pour qu’un rendez-vous soit compté comme un rendez-vous parfait il faut qu’il réunisse 2 conditions :
- Répondu dans les 24H 👉 vous avez répondu dans les 24h (en jours ouvrés) qui suivent la prise de rendez-vous soit en confirmant, soit en signalant un problème sur le rendez-vous.
- Confirmé 👉 vous avez confirmé que vous pouvez recevoir le rendez-vous Vroomly.
Comment est calculé le taux de PAM ?
Quel est mon objectif de PAM ?
L’objectif de PAM est fixé à 90%, en dessous de cela, nous considérons que le niveau de qualité est insuffisant. Vroomly vérifie chaque fin de mois si vous avez un taux de PAM suffisant.
Si ce n’est pas le cas vous recevrez une alerte pour vous prévenir que votre PAM est insuffisant et vous avez un mois pour améliorer la situation. Si cela se répète sur 2 mois consécutifs vous vous exposez à une potentielle suspension de votre compte. Vous pouvez en savoir plus sur l'article dédié à l'impact du PAM.