Para mejorar su PAM, debe trabajar en los dos componentes de una cita perfecta. Para ser perfecta, una cita debe cumplir con ambos requisitos:

• Ser respondida en menos de 24 horas
• Ser confirmada (franja horaria y presupuesto correctos)

Aquí están nuestros 3 consejos para ayudarle a mejorar su PAM

1. Responder a las citas lo antes posible

• Recuerde revisar sus solicitudes de cita al menos dos veces al día. Tiene varias opciones para responder a sus solicitudes de cita:
  • Por SMS, haciendo clic en el enlace recibido en el mensaje
  • Por correo electrónico, escribiendo directamente su respuesta “confirmo esta cita” o “tengo un problema con esta cita”
  • Accediendo a su espacio de taller para confirmar o informar de un problema con su cita.
• Si la persona encargada de responder a las solicitudes de cita en su taller no está disponible, no dude en dejar a disposición un ordenador (por ejemplo, el de recepción) con las credenciales de Vroomly y dé la instrucción de verificar y confirmar las citas.

2. Actualizar regularmente sus disponibilidades

• El número máximo de citas por día: indique el número máximo de citas Vroomly que desea recibir. Para ello, vaya a "Información del taller" luego haga clic en "Preferencias de cita" y complete sus preferencias para cada día de la semana. Una vez alcanzado este límite, el día se cerrará y ya no se ofrecerá a los clientes. Esto le permitirá cancelar la menor cantidad de citas posible, ya que recibirá un número de solicitudes de cita acorde a su capacidad.

• El plazo mínimo antes de una cita: puede elegir el plazo mínimo entre la reserva en línea por el cliente y su cita según se trate de servicios rápidos (cambio de aceite, pastillas, recarga de aire acondicionado…) o servicios complejos (correa de distribución, embrague…)

   

• Las indisponibilidades: no olvide cerrar su taller en su espacio de taller cuando esté de vacaciones. Para ello, vaya a Información del taller y luego a indisponibilidades, e indique los días de cierre. No ofreceremos esos días a sus clientes.

• Los horarios de apertura: verifique que sus días y horarios de apertura estén actualizados para ofrecer las franjas horarias correctas a los clientes. Para ello, vaya a Información del taller y luego a Horarios de apertura.

3. Actualizar sus tarifas y sus marcas preferidas:

• Es importante actualizar las tarifas de su taller para cada tipo de servicio, así como sus marcas preferidas para cada categoría de pieza. La información que proporcione tendrá un impacto importante en la precisión de los presupuestos de nuestro calculador y le permitirá validar sus solicitudes rápidamente sin señalar problemas de precio.

  Si nota errores de precio recurrentes en sus presupuestos, no dude en comunicárnoslo. Puede contactarnos en cualquier momento en qualite@vroomly.com

• Si desea aplicar promociones temporales en algunos de sus servicios, tenga cuidado de no bajar el precio del servicio directamente, sino de añadir una “operación comercial” en la tarifa del taller. Para ello, vaya a Tarifas del taller y luego haga clic en Operaciones comerciales.