¿Qué es el PAM?

El PAM es la Medida Perfecta de Citas (tasa de citas perfectas). Se convierte en su principal indicador de calidad.

¿Qué es una cita perfecta?

Para que una cita se cuente como una cita perfecta debe cumplir 2 condiciones:

• Respondida en 24H 👉 ha respondido en las 24 horas (días hábiles) siguientes a la toma de la cita, ya sea confirmándola o señalando un problema con la cita.
• Confirmada 👉 ha confirmado que puede recibir la cita Vroomly.

¿Cómo se calcula la tasa de PAM?

PAM (%) = Número de citas perfectas / Número total de citas concertadas

¿Cuál es mi objetivo de PAM?

El objetivo de PAM está fijado en 90%, por debajo de esto, consideramos que el nivel de calidad es insuficiente. Vroomly verifica al final de cada mes si tiene una tasa de PAM suficiente.

Si no es así, recibirá una alerta para avisarle que su PAM es insuficiente y tiene un mes para mejorar la situación. Si esto se repite durante 2 meses consecutivos, se expone a una posible suspensión de su cuenta. Puede obtener más información en el artículo dedicado al impacto del PAM.