Tu as fait une commande et la pièce ne te convient pas ? Tu peux faire une demande de retour dans les 90 jours (3 mois) qui suivent ta commande. On t’explique tout en 2 étapes ✌️
Si tu as refusé le colis lors de la livraison, il ne faut en aucun cas faire une demande de retour
Etape 1 - Faire la demande de retour sur son compte garagiste
Etape 2 - Préparer son colis de retour
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⚠️ Le retour d'une pièce qui aurait été retournée sans demande préalable sera refusé et non remboursé.
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👨💻 Etape 1 - Faire la demande de retour sur son compte garagiste
1. Rendez-vous dans la section "Commandes" de ton compte Garagiste
2. Tu peux alors faire une demande de retour pour une ou plusieurs pièces. Pour cela, il te suffit de :
- Cliquer sur le bouton “Retourner des pièces” dans la ou les commandes concernées
- Cocher la ou les pièces concernées ☑️
- Choisir une quantité à retourner
- Choisir un motif de retour
- Motif "Retour pièce neuve" : à sélectionner pour un retour de pièce classique
- Motif "Retour consigne" : à sélectionner pour un retour consigne
- Motif "Retour garantie" : à sélectionner pour un retour sur une pièce défectueuse
- Valider la demande de retour
3. Tu peux retrouver tous tes retours dans la section "Retours" de ton compte garagiste
📦 Etape 2 - Préparer son colis de retour
Une fois la demande de retour validée par Vroomly, tu reçois un mail avec la procédure à suivre pour retourner tes pièces. Tu peux aussi retrouver toutes tes informations dans la section "Enlèvements" de ton compte garagiste.